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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Comunidad
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Comunidad apasionado y proactivo que se encargue de construir, gestionar y hacer crecer comunidades en línea alrededor de nuestra marca. Esta persona será responsable de establecer relaciones sólidas con los usuarios, fomentar la participación activa y mantener una comunicación constante con la audiencia a través de diferentes plataformas digitales. El candidato ideal debe tener habilidades excepcionales de comunicación, una comprensión profunda de las redes sociales y una actitud orientada al cliente.
El Gerente de Comunidad trabajará en estrecha colaboración con los equipos de marketing, contenido y atención al cliente para garantizar una experiencia coherente y positiva para los miembros de la comunidad. Además, será el encargado de monitorear las conversaciones en línea, responder a preguntas, resolver conflictos y recopilar comentarios valiosos que ayuden a mejorar nuestros productos y servicios.
Entre sus funciones también se incluye la planificación y ejecución de campañas de engagement, la organización de eventos virtuales o presenciales, y la elaboración de informes sobre el crecimiento y la salud de la comunidad. Este rol requiere una persona creativa, empática y con capacidad para tomar decisiones rápidas en entornos dinámicos.
El Gerente de Comunidad debe tener experiencia previa en gestión de comunidades, conocimientos en herramientas de análisis de redes sociales y una actitud positiva para representar la voz de la marca. Su objetivo principal será crear un entorno digital seguro, inclusivo y activo donde los usuarios se sientan escuchados y valorados.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gestionar y moderar comunidades en redes sociales y foros.
- Fomentar la participación y el compromiso de los usuarios.
- Responder preguntas, comentarios y mensajes de la comunidad.
- Monitorear menciones de la marca y conversaciones relevantes.
- Organizar eventos y actividades para la comunidad.
- Colaborar con equipos de marketing y contenido.
- Desarrollar estrategias de crecimiento comunitario.
- Analizar métricas y elaborar informes de desempeño.
- Identificar embajadores de marca y usuarios influyentes.
- Gestionar situaciones de crisis o conflictos en la comunidad.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa como Gerente de Comunidad o rol similar.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Conocimiento profundo de redes sociales y plataformas digitales.
- Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos.
- Habilidad para resolver conflictos y manejar situaciones difíciles.
- Dominio de herramientas de gestión de redes sociales.
- Creatividad para proponer campañas y dinámicas comunitarias.
- Capacidad analítica para interpretar datos y métricas.
- Empatía y orientación al cliente.
- Disponibilidad para participar en eventos fuera del horario laboral si es necesario.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Qué experiencia tienes gestionando comunidades en línea?
- ¿Qué herramientas utilizas para monitorear redes sociales?
- ¿Cómo manejas una situación de crisis en una comunidad digital?
- ¿Has organizado eventos o campañas para fomentar la participación?
- ¿Cómo mides el éxito de una comunidad?
- ¿Qué redes sociales dominas y por qué?
- ¿Cómo te aseguras de mantener una comunidad inclusiva y respetuosa?
- ¿Qué estrategias usas para aumentar la participación de los usuarios?
- ¿Has trabajado con influencers o embajadores de marca?
- ¿Qué te motiva a trabajar como Gerente de Comunidad?
